「コミュニケーター養成セミナー」を開催しました!

 7/25~7/27の3日間で「コミュニケーター養成セミナー」を開催しました🚩

 コミュニケーターとは、通信販売の注文受付や故障等の電話問い合わせに対応するオペレーターのことです。

 今回は、株式会社テレネット 品質本部 クオリティアシュアランスチーム 課長 工藤 咲子さんに講師を務めていただき、2日間で座学・ロールプレイングによる知識習得、3日目に今年の5月に開設した株式会社テレネット日向コンタクトセンターの職場見学を行いました。

セミナーの様子をご紹介します!

1日目 ○コンタクトセンター基礎知識、情報セキュリティについての知識

    ○ビジネスマナー研修、電話対応基礎研修

2日目 ○コミュニケーション研修(傾聴・共感・感謝)

    ○ロールプレイング、クレーム対応の心構え

      

3日目 株式会社テレネット 日向コンタクトセンターにて企業説明・職場見学会

      

 

◆受講者の声を一部紹介します。

「電話応対について、ただ受発信するだけではなく、ストレスと感じたときにメンタル面での対応の仕方も学べ、とてもためになりました。(40代女性)」

「大変貴重な経験をさせていただきました。対話、対応の難しさを実感させられていますが、今回の研修で得たことを生かした、苦手意識を乗り越えていけるように努力したいと思います。(60代女性)」

 今回、セミナーや職場見学を通して、現役のコミュニケーターさんのイキイキ働く様子を見て、コンタクトセンターで働いてみたいといわれる受講者さんもいました(^^)

 

 コミュニケーター養成セミナーは、今年度あと1回開催予定ですので、

 興味のある方はぜひ参加してみてください!(日程等決まりましたら、HPにてご案内いたします)